Kebijakan Privasi

1. Peran kami

Untuk data akun pengguna Velo (staf bisnis klien), Microdata adalah pengendali data.

Untuk data pelanggan akhir yang dikirim dan diterima bisnis klien melalui WhatsApp (isi percakapan, nama dan nomor kontak), bisnis klien adalah pengendali data dan Microdata memprosesnya atas instruksi bisnis tersebut sebagai prosesor data.

2. Data yang kami proses

• Data akun: nama, alamat email, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash), peran dan workspace, serta catatan aktivitas dan upaya login untuk keamanan.
• Aset WhatsApp Business yang dibagikan bisnis kepada Velo melalui Embedded Signup Meta: ID WhatsApp Business Account (WABA), ID dan nomor telepon bisnis, nama tampilan terverifikasi, status kualitas dan batas pesan, serta templat pesan.
• Token akses Meta milik bisnis untuk memanggil WhatsApp Cloud API. Token disimpan terenkripsi dan tidak pernah dikirim ke peramban.
• Data percakapan: isi pesan masuk dan keluar beserta media, nama profil dan nomor WhatsApp pelanggan bisnis klien, status pengiriman, serta catatan dan label yang ditambahkan agen.
• Data tagihan: paket langganan, saldo dan riwayat transaksi dompet di Velo.

3. Data dari Meta dan izin yang kami gunakan

Velo meminta izin whatsapp_business_management untuk membaca dan mengelola aset WhatsApp Business yang secara eksplisit dibagikan bisnis kepada Velo (akun, nomor telepon, langganan webhook, registrasi nomor, dan templat pesan), serta whatsapp_business_messaging untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp atas nama bisnis tersebut.

Kami tidak menyimpan data profil pribadi akun Facebook (seperti nama, email, foto, atau ID pengguna Facebook) orang yang menyelesaikan Embedded Signup. Kami tidak menggunakan data dari Meta untuk iklan, tidak menjualnya, dan tidak memakainya di luar penyediaan layanan Velo kepada bisnis yang bersangkutan.

4. Tujuan pemrosesan

• Menyediakan layanan Velo: kotak masuk bersama, pengiriman pesan dan templat, broadcast kepada pelanggan yang telah memberi persetujuan, otomatisasi, dan laporan.
• Mengelola akun, peran, dan keamanan (autentikasi, pencegahan penyalahgunaan, audit).
• Penagihan layanan Velo.
• Memenuhi kewajiban hukum dan kebijakan platform Meta.

5. Pembagian data

Pesan dikirim dan diterima melalui WhatsApp Business Platform milik Meta Platforms, sehingga data pesan diproses juga oleh Meta sesuai ketentuannya. Data disimpan di server yang kami kelola melalui penyedia infrastruktur kami. Kami tidak menjual data pribadi dan hanya mengungkapkan data kepada pihak lain bila diwajibkan oleh hukum atau atas instruksi bisnis klien.

6. Keamanan

• Seluruh lalu lintas menggunakan HTTPS.
• Token akses Meta dienkripsi saat disimpan.
• Akses dibatasi berdasarkan peran per workspace; setiap workspace hanya dapat melihat datanya sendiri.
• Webhook dari Meta diverifikasi tanda tangannya sebelum diproses.

7. Penyimpanan dan penghapusan

Data disimpan selama akun atau workspace bisnis aktif. Saat bisnis memutus kanal WhatsApp-nya, token akses untuk kanal tersebut dihapus. Saat langganan berakhir atau atas permintaan, data workspace dihapus dalam 30 hari kecuali wajib disimpan lebih lama menurut hukum.

Cara meminta penghapusan data dijelaskan di halaman Penghapusan Data (/data-deletion).

8. Hak Anda

Anda berhak mengakses, memperbaiki, meminta penghapusan, membatasi pemrosesan, dan menarik persetujuan atas data pribadi Anda. Kirim permintaan ke hallo@microdataindonesia.co.id. Jika Anda adalah pelanggan dari salah satu bisnis yang menggunakan Velo, ajukan permintaan kepada bisnis tersebut; kami akan membantu bisnis itu memenuhinya.

9. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal berlaku di bagian atas akan diubah dan perubahan penting akan diberitahukan kepada pemilik workspace.

10. Kontak

PT Micro Data Indonesia

Jl. Endro Suratmin No.52d, Way Dadi, Kec. Sukarame, Kota Bandar Lampung, Lampung 35131, Indonesia

hallo@microdataindonesia.co.id